Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng kingok

Trong văn bản Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa như định nghĩa dưới đây:

• "kingok", "Chúng tôi", "Nền tảng": Chỉ thương hiệu và nền tảng dịch vụ giải trí cá cược trực tuyến tại địa chỉ kingok.one.
• "Người dùng", "Thành viên", "Bạn": Chỉ bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng các dịch vụ trên kingok.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các trò chơi, tính năng cá cược, công cụ quản lý tài khoản và các tiện ích khác được cung cấp thông qua nền tảng kingok.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân mà Người dùng tạo ra để truy cập và sử dụng Dịch vụ của kingok.
• "Số dư": Số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản kingok của Người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả Người dùng truy cập và/hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của kingok, bất kể phương tiện truy cập (trình duyệt web, ứng dụng mobile, hay bất kỳ giao diện nào khác).

Để được phép sử dụng dịch vụ của kingok, Người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
2. Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, đầy đủ và chính xác trong quá trình đăng ký.
3. Không bị pháp luật Việt Nam hoặc pháp luật của quốc gia nơi cư trú cấm tham gia các hoạt động cá cược trực tuyến.
4. Không đăng ký tài khoản với mục đích gian lận, rửa tiền hoặc bất kỳ hành vi vi phạm pháp luật nào khác.
5. Chưa bị kingok đình chỉ hay chấm dứt tài khoản trước đó.

Kingok có quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản bất kỳ lúc nào nếu phát hiện Người dùng không đáp ứng một hoặc nhiều điều kiện trên, mà không có nghĩa vụ giải thích lý do cụ thể.

Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên để đăng ký và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của kingok. Yêu cầu này áp dụng tuyệt đối không có ngoại lệ.

Kingok có quyền yêu cầu Người dùng cung cấp tài liệu xác minh tuổi bao gồm Chứng minh nhân dân (CMND), Căn cước công dân (CCCD), hộ chiếu hoặc giấy phép lái xe có ảnh — tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt là trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu.

Trong trường hợp phát hiện Người dùng chưa đủ 18 tuổi hoặc đã cung cấp thông tin sai về ngày sinh:

• Tài khoản sẽ bị đóng vĩnh viễn ngay lập tức.
• Toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản sẽ bị tịch thu.
• Mọi khoản thắng cược sẽ bị hủy và không được chi trả.
• Trường hợp cần thiết, thông tin vi phạm có thể được báo cáo cho cơ quan chức năng liên quan.

4.1 Một tài khoản trên một người dùng: Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sử dụng một (01) tài khoản duy nhất tại kingok. Việc tạo nhiều tài khoản (dù bằng thông tin khác nhau) bị coi là gian lận và sẽ dẫn đến đình chỉ tất cả tài khoản liên quan.

4.2 Bảo mật thông tin đăng nhập: Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu tài khoản của mình. Kingok khuyến nghị mạnh mẽ việc:

• Sử dụng mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) qua OTP SMS ngay sau khi đăng ký.
• Không sử dụng cùng một mật khẩu cho nhiều tài khoản dịch vụ khác nhau.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ người nào, kể cả nhân viên hỗ trợ kingok.

4.3 Trách nhiệm về hoạt động tài khoản: Người dùng chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động xảy ra trong tài khoản của mình. Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, cần liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ kingok để được hỗ trợ khóa tài khoản khẩn cấp.

4.4 Không chuyển nhượng tài khoản: Tài khoản kingok là tài sản cá nhân và không được phép chuyển nhượng, bán, hay cho người khác sử dụng dưới bất kỳ hình thức nào.

5.1 Đơn vị tiền tệ: Tất cả giao dịch trên kingok được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). Số dư tài khoản được hiển thị và tính toán theo VNĐ.

5.2 Nạp tiền: Kingok hỗ trợ nạp tiền qua các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank, BIDV và Techcombank. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.

5.3 Rút tiền: Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5 – 30 phút trong giờ hành chính. Rút tiền lần đầu yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bằng CMND/CCCD để phòng chống rửa tiền.

5.4 Tiền nạp chỉ dùng để cá cược: Tiền nạp vào tài khoản kingok chỉ được dùng cho mục đích tham gia các trò chơi và cá cược trên nền tảng. Không được sử dụng tài khoản kingok như tài khoản thanh toán hay ví lưu trữ tiền.

5.5 Chính sách hoàn tiền: Tiền đã nạp vào tài khoản và đã sử dụng để đặt cược sẽ không được hoàn trả. Trường hợp lỗi kỹ thuật từ phía kingok gây ảnh hưởng đến số dư người dùng, kingok sẽ điều tra và xử lý trong vòng 48 giờ làm việc.

6.1 Kết quả cá cược là cuối cùng: Kết quả của tất cả trò chơi và cá cược được ghi nhận bởi hệ thống kingok là chính thức và cuối cùng. Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật làm gián đoạn một ván cược, kingok có quyền hủy ván đó và hoàn lại số tiền cược.

6.2 Mức cược tối thiểu và tối đa: Mỗi trò chơi có mức cược tối thiểu và tối đa riêng, được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra và nắm rõ giới hạn này trước khi tham gia.

6.3 Lỗi giá cược: Nếu do sự cố kỹ thuật mà tỷ lệ cược hiển thị không đúng so với thực tế, kingok có quyền điều chỉnh hoặc hủy các cược liên quan và thông báo đến Người dùng trong thời gian sớm nhất.

6.4 Kết quả live casino: Đối với các trò chơi casino trực tiếp (live casino), kết quả được xác định bởi các dealer người thật và được ghi lại qua hệ thống camera giám sát. Mọi khiếu nại liên quan đến kết quả live casino cần cung cấp số ván cụ thể để tra cứu băng ghi hình.

Kingok cung cấp các chương trình khuyến mãi theo từng thời điểm. Mỗi chương trình có điều kiện riêng và Người dùng cần đọc kỹ trước khi tham gia. Các điều khoản chung áp dụng cho mọi khuyến mãi của kingok:

• Mỗi khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần trên mỗi tài khoản, trừ khi có quy định khác.
• Tất cả bonus đều có điều kiện vòng cược (rollover) cụ thể phải hoàn thành trước khi rút tiền. Điều kiện vòng cược thường dao động từ 20x đến 40x giá trị bonus, tùy chương trình.
• Kingok có quyền thu hồi bonus nếu phát hiện Người dùng lợi dụng các lỗ hổng kỹ thuật hoặc áp dụng chiến lược cá cược nhằm hoàn thành rollover mà không chịu rủi ro thực sự (arbitrage betting).
• Bonus không có giá trị tiền mặt cho đến khi hoàn thành điều kiện vòng cược.
• Kingok có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Người dùng tuyệt đối không được phép thực hiện các hành vi sau:

1. Gian lận và hacking: Tấn công, can thiệp, hoặc cố ý khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống kingok để thu lợi bất chính.
2. Sử dụng phần mềm tự động (bot): Sử dụng bất kỳ phần mềm, script hay công cụ tự động nào để đặt cược hoặc tương tác với hệ thống thay cho người dùng thật.
3. Rửa tiền: Sử dụng tài khoản kingok để thực hiện bất kỳ hành vi nào nhằm hợp pháp hóa tiền từ hoạt động vi phạm pháp luật.
4. Tạo nhiều tài khoản: Đăng ký nhiều hơn một tài khoản trên cùng một thiết bị, địa chỉ IP, hoặc danh tính để hưởng nhiều lần các khuyến mãi dành cho thành viên mới.
5. Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác sử dụng tài khoản kingok của mình, hoặc sử dụng tài khoản của người khác.
6. Nạp tiền bằng phương thức bất hợp pháp: Sử dụng thẻ tín dụng bị đánh cắp, tài khoản ngân hàng của người khác mà không được ủy quyền, hoặc bất kỳ phương thức gian lận nào khác.
7. Quấy rối nhân viên: Sử dụng ngôn ngữ xúc phạm, đe dọa, hoặc quấy rối đối với nhân viên hỗ trợ kingok.

9.1 Quyền của kingok: Kingok có toàn quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào nếu:

• Người dùng vi phạm một hoặc nhiều điều khoản trong văn bản này.
• Phát hiện gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Phát hiện Người dùng chưa đủ 18 tuổi.

9.2 Tự chấm dứt tài khoản: Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản kingok của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư còn lại (không bao gồm bonus chưa hoàn thành rollover) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

9.3 Sau khi chấm dứt: Khi tài khoản bị chấm dứt vì lý do vi phạm, kingok không có nghĩa vụ hoàn trả số dư hay bất kỳ khoản tiền nào trong tài khoản đó.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, kingok không chịu trách nhiệm về các tổn thất hay thiệt hại phát sinh từ:

• Sự gián đoạn dịch vụ do nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát của kingok (lỗi hạ tầng mạng viễn thông, thiên tai, sự cố điện lưới diện rộng).
• Tổn thất tài chính phát sinh từ kết quả cá cược — đây là rủi ro người dùng tự nguyện chấp nhận khi sử dụng dịch vụ.
• Truy cập trái phép vào tài khoản do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập đúng cách.
• Quyết định cá cược của người dùng dựa trên thông tin không chính xác từ nguồn bên thứ ba.

Trách nhiệm tài chính tối đa của kingok đối với bất kỳ khiếu nại đơn lẻ nào sẽ không vượt quá tổng số tiền Người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện phát sinh.

Việc thu thập, xử lý và bảo vệ thông tin cá nhân của Người dùng được thực hiện theo Chính sách Bảo mật riêng của kingok. Bằng cách chấp nhận Điều khoản này, Người dùng cũng đồng thời đồng ý với Chính sách Bảo mật của kingok.

Kingok cam kết không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của Người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, ngoại trừ các trường hợp được quy định trong Chính sách Bảo mật hoặc theo yêu cầu của pháp luật.

12.1 Quy trình khiếu nại: Mọi khiếu nại liên quan đến tài khoản hay giao dịch tại kingok phải được gửi qua các kênh hỗ trợ chính thức trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện gây tranh chấp. Khiếu nại gửi sau thời hạn này sẽ không được xem xét.

12.2 Thông tin cần cung cấp: Để được xem xét, khiếu nại cần bao gồm: tên đăng nhập, mô tả chi tiết vấn đề, ngày giờ xảy ra sự kiện, và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình nếu có).

12.3 Thời gian xử lý: Kingok cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận. Các trường hợp phức tạp có thể cần tối đa 15 ngày làm việc để điều tra đầy đủ.

12.4 Quyết định cuối cùng: Sau khi hoàn tất điều tra, quyết định của kingok là chính thức. Trong trường hợp Người dùng không đồng ý với quyết định, có thể yêu cầu tổ chức trung gian độc lập xem xét theo quy định pháp luật hiện hành.

Kingok có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Những thay đổi trọng yếu sẽ được thông báo đến Người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ kingok sau ngày điều khoản sửa đổi có hiệu lực được coi là Người dùng đã chấp nhận phiên bản mới. Nếu không đồng ý với các thay đổi, Người dùng cần ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ hỗ trợ để đóng tài khoản.

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản và Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản và giao dịch, Người dùng có thể liên hệ kingok qua:

• Live chat: Trực tiếp trên website kingok.one, phục vụ 24/7 kể cả ngày lễ Tết.
• Email hỗ trợ: [email protected] (không nhấp link — đây là địa chỉ email dạng văn bản).
• Trang hỗ trợ: Trung tâm hỗ trợ kingok
• Câu hỏi thường gặp: Xem FAQ đầy đủ

Thời gian phản hồi qua live chat: dưới 2 phút trong giờ cao điểm. Thời gian phản hồi qua email: trong vòng 24 giờ làm việc.